La part de voix mesure la place qu'occupe votre entreprise dans les réponses des IA par rapport à vos concurrents. Elle se calcule sur une grille de questions figée, posée aux mêmes IA dans les mêmes conditions : sur combien de questions êtes-vous nommé, en tête ou absent, et combien de fois chaque concurrent l'est-il sur ces mêmes questions.
Pourquoi parler de part de voix
Dans un moteur de recherche classique, on mesure une position. Dans une réponse d'IA, il n'y a que quelques noms, et la question devient : parmi les entreprises citées sur les sujets qui vous concernent, quelle place occupez-vous ?
La part de voix répond à cette question. Elle permet aussi de comparer : être nommé sur dix questions sur trente paraît faible, sauf si votre principal concurrent ne l'est que sur six.
Étape 1 : construire la grille
La grille est la liste des questions que vous allez suivre. Elle détermine tout le reste : prenez le temps de la construire.
Deux familles de questions :
- les questions sans votre nom, que pose un client qui ne vous connaît pas : ce sont elles qui mesurent votre visibilité ;
- les questions avec votre nom, qui vérifient ce que les IA savent de vous et si elles se trompent.
Une répartition équilibrée :
- par prestation, en proportion de leur poids dans votre activité ;
- par commune, pour les zones que vous desservez ;
- par type de question : choix d'un prestataire, prix, délai, comparaison, réputation.
Comptez une vingtaine à une trentaine de questions pour une PME. En dessous, un ou deux résultats font varier tous les chiffres.
Étape 2 : figer la grille
Une fois la liste validée, on ne la change plus, pas même une virgule. C'est la condition pour que deux mesures soient comparables.
Si un nouveau sujet devient important, ajoutez-le dans une seconde grille, suivie à part. Ne mélangez jamais les deux.
Étape 3 : relever
Pour chaque question et chaque IA, notez :
- votre situation : en tête, cité plus loin, ou absent ;
- les autres entreprises nommées, dans l'ordre ;
- les sources que l'IA mentionne.
Posez chaque question dans une conversation neuve, sans historique ni personnalisation, avec la ville écrite dans la question. La méthode détaillée est dans Comment savoir si ChatGPT cite votre entreprise ?.
Étape 4 : calculer
Trois indicateurs suffisent, calculés séparément pour chaque IA :
- Le taux de présence : le nombre de questions où vous êtes nommé, rapporté au nombre total de questions. Par exemple, 11 sur 25.
- Le taux de recommandation : le nombre de questions où vous êtes cité en premier.
- La part de voix relative : le nombre de questions où vous êtes nommé, comparé au même décompte pour chacun de vos concurrents.
Présentez les résultats en nombre de questions plutôt qu'en pourcentages. « 11 questions sur 25 » est plus honnête et plus parlant que « 44 % ».
Comparer les territoires sans les mélanger
Une part de voix globale peut masquer des écarts importants entre les zones. Une entreprise citée dans huit réponses sur dix à Chambéry et dans aucune à Aix-les-Bains obtiendrait un résultat moyen qui ne décrit correctement aucun des deux marchés.
Créez donc un sous-ensemble stable pour chaque bassin important. Les prestations peuvent rester les mêmes, mais les villes doivent apparaître explicitement dans les questions. Pour Genève, prévoyez une grille distincte par langue si vos clients interrogent réellement les outils en français et en anglais.
Comparez ensuite, pour chaque territoire :
- votre nombre de mentions ;
- les concurrents les plus fréquemment nommés ;
- les sources utilisées dans les réponses ;
- les erreurs éventuelles sur votre zone ou vos services.
Cette lecture montre où concentrer les actions. Elle évite de créer une page locale uniquement parce qu'une ville semble faible : il faut d'abord comprendre les questions perdues et les sources qui expliquent l'écart. Le guide du GEO local à Chambéry, Annecy et Genève complète cette méthode.
Lire les résultats sans se raconter d'histoires
Ne faites pas de moyenne entre les IA
ChatGPT et Google AI Mode ne s'appuient pas sur les mêmes sources. Une moyenne des deux masque précisément ce qui est intéressant : l'écart entre eux, qui indique souvent la cause du problème.
Méfiez-vous des petites variations
Les réponses varient un peu d'une fois sur l'autre. Passer de 12 à 13 questions n'est pas un progrès démontré. Une évolution de plusieurs questions, qui se confirme au relevé suivant, en est un.
Regardez les questions, pas seulement le total
Un total stable peut cacher des mouvements : vous gagnez trois questions sur un sujet et en perdez trois sur un autre. Seule la lecture question par question dit ce qui s'est passé.
Ne confondez pas visibilité et chiffre d'affaires
Être nommé sur une question que personne ne pose ne rapporte rien. Pondérez votre lecture par l'importance réelle des sujets.
À quel rythme mesurer
Un relevé tous les un à trois mois suffit. Plus souvent, vous mesurez surtout la variabilité naturelle des réponses. Moins souvent, vous ne savez plus quelle action a produit quel effet.
En pratique
- Construisez une grille de 20 à 30 questions, équilibrée par prestation, commune et type de question.
- Figez-la avant le premier relevé.
- Calculez présence, recommandation et part de voix, IA par IA.
- Exprimez tout en nombre de questions, et lisez les écarts question par question.
Pour voir comment ces informations sont présentées, ouvrez notre exemple de rapport. Si vous souhaitez établir la grille adaptée à votre métier et à vos communes, commencez par l'audit de visibilité IA.
Par Yann Provenza — Fondateur d'Octolab ·
